Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Marzo 2026
En Mexa, buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las fragancias cuentan con condiciones específicas para devoluciones o cambios.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer devoluciones ni cambios.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso
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Conservar su empaque original
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
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No presentar manipulación ni daños ocasionados por el cliente
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas o utilizadas.
Productos con defecto de fábrica o error en el pedido
Si el producto presenta defecto de fábrica, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, podrás solicitar una revisión para cambio o reembolso.
Para iniciar el proceso deberás:
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Enviar un correo a direccion.mexa@perfumemexa.com
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Incluir:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto recibido
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La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a defecto de fábrica o error en el pedido, Mexa cubrirá los costos de envío correspondientes.*
En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los costos de envío asociados al proceso de devolución.
*El producto se considerará "abierto" toda vez que el sello de seguridad haya sido retirado.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones descritas anteriormente, procederemos con el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos o utilizados
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Productos dañados por uso indebido
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes contactarnos en: